- Besteld vóór 21:30, vandaag verzonden
- Gratis verzending vanaf 49,-
Hier lees je de antwoorden op vragen die vaak aan ons gesteld worden. Je kunt voor informatie ook terecht op onze pagina's over Retourneren, Verzending en Betaling. Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op deze pagina. We antwoorden vaak dezelfde werkdag, uiterlijk de eerstvolgende werkdag, op jouw vraag.
Jouw retouraanmelding moet via ons Retourportaal binnen 14 dagen na aflevering gedaan zijn. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakje terug te sturen. Lees meer op onze Retourpagina.
Wij betalen de retourkosten wanneer je kiest voor een coupon met een waarde ter hoogte van de retourartikelen. Kies je voor een contante refund, dan geldt een bijdrage aan de retourkosten.
Onze retour-, verzend- en handlingkosten zijn torenhoog. Eigenlijk is het aanbieden van gratis verzending en retourneren met onze marges en in onze markt niet mogelijk. We bieden het desondanks wel aan, maar vragen wel begrip dat wij hier voorwaarden aan verbinden. Deze voorwaarden staan op de Retourpagina vermeld.
Nadat jouw retour is goedgekeurd, en je hebt gekozen voor een een refund, ontvang je binnen 14 dagen jouw geld terug of een credit op de rekening.
Helaas kan je bij ons niet langskomen. Ons magazijn of kantoor zijn niet openbaar bereikbaar voor consumenten.
Het is helaas niet mogelijk om via een eigen vervoerder of op eigen gelegenheid te retourneren (bijvoorbeeld met postzegels).
Voor een ruiling kan je het beste gelijk zelf een nieuwe order plaatsen in de webshop.
De ruiling is een nieuwe order die gratis aan jou wordt verzonden, wanneer de orderwaarde van deze nieuwe order boven € 49,- ligt.
Kies voor een coupon en je ontvangt een gratis retourlabel.
We crediteren de rekening voor het retourbedrag zodra de retour behandeld is, niet eerder. Wat kan je doen als jouw retour niet nog bij ons verwerkt is en je krijgt een rekening van Riverty?
Ja, dat kan. Wanneer de orderwaarde onder de drempel van een specifieke actie komt, dan vervalt de korting op de behouden artikelen. Bij een ruiling is de actie niet meer van toepassing op de nieuwe order.
Wanneer je een coupon hebt ingewisseld, wordt deze coupon na retour opnieuw geactiveerd. Hierop wordt geen geld teruggeven, je kunt het tegoed bij een volgende order opnieuw verzilveren. Mocht je hebben bijbetaald, wordt dit bedrag uiteraard wel terugbetaald/gecrediteerd.
Wanneer je op werkdagen bestelt voor 21:30 uur, wordt jouw bestelling dezelfde dag verzonden. Binnen Nederland ontvang je het pakket over het algemeen de eerstvolgende werkdag. Voor België en Duitsland kan de levering soms iets langer duren. Je ontvangt na verzending een T&T waarmee je de aflevering kunt volgen.
Wij leveren binnen Nederland op maandag t/m zaterdag. In sommige gemeentes en in het buitenland kunnen afwijkende dagen gelden.
Orders vanaf € 49 worden gratis verzonden.
Onder € 49 zijn binnen Nederland de verzendkosten € 3,95 voor levering op een ophaalpunt of € 4,95 voor thuislevering.
Voor België geldt dat orders onder € 49 thuis worden geleverd voor € 4,95. Voor Duitsland is dat € 6,95.
Controleer eerst jouw mailbox. Soms is het item niet voorradig, we sturen je daar dan een mail over. Je krijgt binnen enkele dagen het geld terug of een credit op de rekening. Geen mail ontvangen, controleer dan nog eens de verzendverpakking. Wij scannen namelijk alle items twee maal bij het pakken en controleren van jouw zending. We kunnen de inhoud van de verpakking altijd controleren aan de hand van onze scanrapporten, het gewicht van het pakket en de filmbeelden van onze webcams die het pick- en packproces tot in detail monitoren.
Geeft de T&T geen uitsluitsel over de levering, of klopt deze niet, neem contact met ons op via het contactformulier. We starten dan een onderzoek naar de aflevering. Dit proces kan tot 14 werkdagen duren, omdat we hiervoor onze vervoerder inschakelen. We hopen op jouw begrip.
We nemen contact op met het depot van de vervoerder en doen uitvraag naar de aflevering. Door middel van het GPS signaal kan met grote zekerheid vaststeld worden waar een pakket is geleverd. Ook wordt de chauffeur verhoord die de levering heeft uitgevoerd. Er zijn nog enkele middelen die we kunnen gebruiken om een levering te traceren. Het onderzoek kan tot 14 werkdagen, hier kunnen we helaas niets aan doen. Wij houden je uiteraard op de hoogte van de status van het onderzoek.
Dat is niet netjes, sorry daarvoor! Neem aub contact met ons op en we zoeken samen een oplossing.
Wat vervelend te horen dat er iets mis is! Stuur aub een mailtje naar [email protected] met daarin a) jouw ordernummer b) een omschrijving van de klacht c) een foto waarop het manco goed te zien is. Wij reageren zo spoedig mogelijk op jouw email met een passende oplossing.
Wij bekijken iedere garantie aanvraag per geval. We kijken onder andere naar de mate van gebruik en slijtage en of het een fabricagefout betreft. Ook is de prijs van het artikel van belang en hoeveel tijd er is verstreken tussen de aankoop en de melding. Soms is overleg met de leverancier nodig. Uiteraard denken we zoveel mogelijk met je mee, alles binnen de grenzen van de redelijkheid.
Mocht er iets niet naar tevredenheid zijn verlopen, meld je dan aub eerst bij onze Klantenservice. Je kunt ons een mail sturen op [email protected]. We doen alles in ons vermogen om jou te helpen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan je jouw klacht indienen of advies inwinnen via de website van Het Juridisch Loket of ACM ConsuWijzer, of – voor consumenten binnen de EU – via het ODR-platform van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr.
Je kunt bij ons betalen met deze betaalmethodes: iDEAL, Riverty-Achteraf betalen, Bancontact, Paypal en bankoverschrijving. Lees hier meer over Betalen.
Wanneer een order onbetaald blijft, ontvang je een automatische mail met een betaallink. Deze link is gekoppeld aan de order. Na gebruik krijgt ons magazijn direct opdracht de order te verzenden. Je kunt de link ook via het contactformulier aanvragen. Of je kunt ons via de bank betalen, zie onze bankgegevens hieronder.
- IBAN: NL13 ABNA 0109 4529 92 (t.n.v. Schattig en Stoer BV)
- BIC: ABNANL2A (alleen nodig vanuit het buitenland)
- Vermeld altijd je ordernummer (zie orderbevestiging).
We houden een onbetaalde order een aantal uren voor jou aan. Je ontvangt 1-2 betaalherinneringen. Mocht je niet van deze herinneringen gebruik maken, en de order blijft onbetaald, dan annuleren we de order. De gereserveerde items komen weer vrij voor andere klanten.
Dit zijn onze bankgegevens:
- IBAN: NL13 ABNA 0109 4529 92 (t.n.v. Schattig en Stoer BV)
- BIC: ABNANL2A (alleen nodig vanuit het buitenland)
- Vermeld altijd je ordernummer (zie orderbevestiging).
Je ontvangt enkele dagen na levering een mail met een betaallink, waarmee je de order via iDEAL of bankoverschrijving kunt betalen.
Voor de betaling via Riverty gelden betaaltermijnen. Deze staan vermeld in de mails en brieven die zij sturen. Bij overschrijding van deze termijnen, kan Riverty kosten in rekening brengen. Hier kunnen wij helaas niets aan doen. Het is belangrijk om rekening van Riverty altijd op tijd te betalen.
Nee, wij hebben geen minimale orderwaarde. Iedere order is welkom!
Zolang jouw order nog niet verwerkt is, kunnen we deze nog annuleren of wijzigen. Neem daarvoor contact op met onze Klantenservice. Dit is alleen mogelijk tijdens kantoortijden en alleen wanneer een order nog niet in het verwerkingsproces zit.
Helaas passen we geen kortingscode achteraf toe. Zorg dat jouw kortingscode werkt voordat je de order plaatst.
Helaas kan je de order niet ophalen. Ons magazijn en kantoor zijn niet bereikbaar voor consumenten.
Indien mogelijk, helpen we je graag verder. Je kunt een vraag stellen over de maatvoering van artikelen bij onze Klantenservice via mail of Whatsapp.
Zeker! Ons mailadres is [email protected]. We reageren op werkdagen meestal binnen enkele uren, uiterlijk binnen een werkdag.
Via WhatsApp kunnen we je snel antwoord geven op jouw vraag. Klik op de onderstaande button of scan de QR-code met de camera op je mobiele telefoon. Je kunt een snel antwoord van ons verwachten, uiterlijk de eerstvolgende werkdag.
Om reden van efficiëncy geven wij de voorkeur aan het bieden van klantenservice via de mail of Whatsapp. We beschikken niet over een telefoonnummer.
Heb je het antwoord op jouw vraag niet gevonden? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een mailje op [email protected]. Wij beantwoorden jouw berichtje uiterlijk de eerstvolgende werkdag.
