Retourneren

We hopen dat je super tevreden bent met jouw aankoop. Maar past het niet of bevalt het niet, dan lees je hier hoe je kunt retourneren.

Retourvoorwaarden
Er gelden de gebruikelijke voorwaarden wanneer je gaat retourneren:
- Artikelen zijn ongebruikt/ongewassen, voorzien van hangtags, in nieuwstaat.
- De artikelen zijn netjes opgevouwen in de eigen plastic zakjes (niet gescheurd!) met de juiste barcodes. Maak er geen zooitje van, wees respectvol!
- Je houdt je bij het retourneren altijd aan de bedenktijd.

Bedenktijd
Je kunt jouw aankoop retourneren binnen de bedenktijd van (maximaal) 28 dagen:
- Je meldt jouw retour aan binnen 14 dagen na ontvangst.
- Je zorgt dat jouw retour binnen 14 dagen na aanmelding bij ons afgeleverd wordt.

Retourproces
Voor het retourproces maken wij gebruik van een makkelijk Retourportaal:
- Je meldt jouw retour via ons Retourportaal, zie mintkleurige knop hieronder. De applicatie is heel makkelijk, deze wijst zich vanzelf.
- Na afronding van de aanmelding ontvang je een retourlabel. Je kunt ook kiezen voor een printloos label.
- Breng het pakje weg naar een Nederlands PostNL servicepunt of een Belgisch PostNL punt. 

Afhandeling
Wij staan bekend om onze razendsnelle retourverwerking:
- Jouw retour wordt op de (werk)dag van binnenkomst direct door ons verwerkt.
- Dezelfde dag betalen we het retourbedrag aan je terug of crediteren we jouw rekening bij Riverty. 

Retourkosten
Retourneren is een heel duur logistiek proces. Toch is het mogelijk om bij ons nog gratis te retourneren: 
- Retourneren is gratis wanneer je minimaal € 100 behoudt (excl. betaalkosten).
- Let op: retourneren is alleen gratis wanneer je jouw retour perfect opgevouwen in ongescheurde zakjes terugstuurt, zodat we er geen onnodige handlingkosten aan hebben. 
- Wanneer je minder behoudt dan € 100 (excl. betaalkosten), of wanneer je de hele order retourneert, is jouw bijdrage aan de retourkosten € 5,50. 
- Er geldt maximaal 1 gratis retour per order.
- Bij onterecht (gratis) retourneren worden kosten in rekening gebracht.

Voordat je een retour gaat aanmelden... mogen we je eerst wat anders vragen? Heb je wel eens een alternatief overwogen in plaats van retourneren...? Kan je het item misschien kado geven aan iemand anders? Of zelf behouden op de groei? Wanneer jij besluit om niet te retourneren, kunnen wij onze prijzen laag houden. En spaar je de belasting op het milieu om de wereld leefbaar te houden voor de kinderen na ons.

We hopen dat je een alternatief voor retourneren wilt overwegen. Maar kan je écht niets anders dan retourneren? Meld dan hier jouw retour aan...

Snelle en goede retourverwerking
We zijn er trots op dat we - zonder dat we het wisten - getest zijn door de consumentenbond en als één van de weinige webshops een groen duimpje hebben gekregen voor 100% goede en tijdige retourbehandeling.