• Gratis verzending v.a. 20,-
  • Vóór 23:30 = morgen in huis
Binnenkort zijn hier producten beschikbaar. Vraag het ons...

Retourneren


Heb je een verkeerde maat besteld of bevalt iets niet? Geen probleem! Je kunt de bestelling gratis retour sturen met geld terug. Uiteraard kan je ook ruilen. Hier lees je hoe het werkt. Lees deze informatie aub goed door voordat je het label aanvraagt.

  • Algemene retour voorwaarden
    - Je meldt jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan. Na 14 dagen is de koop gesloten en kan je niet meer retourneren.
    - Jouw retourzending is binnen 14 dagen na jouw aanmelding bij ons bezorgd.
    - De items zijn ongewassen en ongebruikt.
    - De items zijn ieder apart verpakt in het eigen doorzichtig plastic zakje (niet meerdere items bij elkaar stoppen) en voorzien van orginele hangtags. Je zorgt dat de barcodes kloppen met de order.
    - Als er iets mis is met de levering of met de artikelen, neem je eerst contact op met onze klantenservice. Mogelijk is een ander retouradres van toepassing.

  • Aanvullende voorwaarden voor gratis retourneren
    Wij betalen de retourkosten voor jou wanneer jouw retour voldoet aan deze voorwaarden:
    - Je maakt gebruik van ons DHL-retourlabel. Deze kan je hieronder aanvragen.
    - Het pakje dat retour komt was geadresseerd aan een Nederlands adres.
    - Je combineert meerdere retourzendingen tot één pakket en voorkomt onnodige retourkosten.*
    - Je stuurt geen item(s) retour met waarde van minder dan € 7,50 per stuk.*
    *Wanneer jouw retour niet aan de laatste twee voorwaarden voldoet, wordt een bijdrage aan de retourkosten in rekening gebracht. Zie hieronder bij Verrekening op Retourbedrag.

  • Retour procedure (NL)
    1. Meld jouw retour aan via de groene button hieronder.
    2. Download en print het retourlabel.
    3. Verpak de items netjes ieder in het eigen zakje (let op de barcodes).
    4. Stop de items én de pakbon in jouw retourpakje en plak het dicht.
    5. Plak het retourlabel op het pakje, over de oude sticker heen.
    6. Breng het pakje weg naar een DHL-Servicepunt. 
    Bij onverhoopte problemen met de heenzending (incompleet/kapot etc), neem eerst contact met ons op vóórdat je de retour aanmeldt of opstuurt. 

Met het aanmelden van jouw retour via deze button bevestig je dat je kennis hebt genomen van alle informatie mbt retourneren op deze pagina.


  • Afhandeling van de retour
    - Nadat je het pakje hebt afgegeven bij het Servicepunt, levert DHL jouw retour na ca 2-3 werkdagen bij ons af.
    - Ons magazijn behandelt jouw retour binnen ca 3-5 werkdagen na aflevering.
    - We betalen binnen 14 dagen het retourbedrag aan jou terug of crediteren de rekening. 
    - Een gebruikte retourcode wordt opnieuw actief gemaakt (niet contant terugbetaald). 
    - Er kan een verrekening plaatsvinden op het retourbedrag, zie hieronder.

  • Verrekening op retourbedrag
    De verzendkosten en de handlingkosten van alle zendingen (zowel heen als retour) zijn voor ons torenhoog. Om gratis verzending vanaf € 20 en gratis retourneren aan jou te kunnen blijven aanbieden, rekenen we in een beperkt aantal gevallen een bijdrage aan de kosten door. Wij vragen hiervoor jouw begrip.
    - Komt de orderwaarde na retour onder € 20, wordt € 2,95 voor de verzendkosten van de HEENzending verrekend (retour is wel gratis). Voor Belgie geldt een minimale orderwaarde van € 40 en een verrekening van € 3,95. 
    - Stuur je één (of meer) items retour met een waarde van € 7,50 of minder per stuk, dan wordt een bijdrage van € 2,95 voor de retourkosten verrekend. Dat geldt ook wanneer je items met hogere waarde hebt meebesteld en/of geretourneerd. 
    - Stuur je items van meerdere orders (vrijwel) tegelijk terug? Combineer jouw retourzendingen in één zending met één label. (Dat zou je toch ook doen als je het zelf moest betalen?). Er wordt anders € 5,50 per onnodig label verrekend. 
    - Haal je jouw order niet op bij het Servicepunt, en wordt het geretourneerd naar ons, wordt € 5,50 verrekend op het retourbedrag als bijdrage aan de retourkosten.
    - Er vindt max één verrekening per retour plaats.

  • Items van meerdere orders altijd tegelijk terug sturen
    Help ons aub om onnodige retourkosten te voorkomen door retouren te combineren:
    1. Meld iedere retour apart aan volgens de retour procedure hierboven.
    2. Stop alle items in één retourzending (evt grotere verpakking gebruiken).
    3. Gebruik één van de labels die voor download wordt aangeboden, de andere labels kan je negeren (niet downloaden + niet gebruiken = geen kosten).
    4. Voeg alle pakbonnen aan het pakje toe.
    Let op: wanneer je onnodig retourlabels gebruikt, en retourzendingen hadden samengevoegd kunnen worden, dan wordt € 5,50 per extra label in rekening gebracht.

  • Retourneren en achteraf betalen
    We crediteren de rekening na behandeling van de retour. Wat doe je ondertussen met de factuur van Afterpay?
    - Je kunt de factuur deels betalen* voor de items die je hebt gehouden óf
    - Je kunt de factuur volledig betalen. Je ontvang het retourbedrag terug via Afterpay. 
    *Hou wel rekening met een eventuele verrekening, zie hierboven.

  • Ruilen
    Om te ruilen plaats je zelf een nieuwe order in de webshop. Deze order wordt gratis verzonden vanaf € 20. Voor de retour ontvang je geld terug zoals hierboven beschreven. Er vindt geen verrekening plaats van het retourbedrag met de nieuwe rekening.

  • Buitenland
    Klanten met een afleveradres buiten Nederland kunnen op dit moment alleen retourneren met een eigen vervoerder en voor eigen kosten. 

  • Liever eigen vervoerder?
    Je kunt ook kiezen voor retourneren via een eigen vervoerder, bijvoorbeeld PostNL. De retourkosten komen voor eigen rekening. Meld jouw retour wel altijd aan, het is niet verplicht om ons retourlabel te gebruiken.

  • Retouradres
    Schattige Babykleertjes.nl - RETOUR
    Pieter Zeemanweg 131
    3316 GZ Dordrecht
    Nederland

Consumentenbond onderzoek retourneren

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »